_ Am fost taxat cu o taxă „obligatorie” 15 % taxa de serviciu într-un restaurant - este legal? DEAN DUNHAM răspunde

Am fost la un restaurant cu un grup de prieteni și factura avea o taxă de serviciu de 15%, care a adăugat 52 de lire sterline la total .

Restaurantul a spus că este o taxă „obligatorie”, deoarece aveam mai mult de zece persoane în grupul nostru, dar în niciun moment nu au fost am spus că așa va fi. N. P., Newcastle.

Avocatul pentru drepturile consumatorilor Dean Dunham răspunde: Dacă un restaurant dorește percepe o „taxă de serviciu obligatorie” consumatorilor, trebuie să-i spună în mod clar clientului acest lucru în prealabil.

Legea privind drepturile consumatorilor din 2015 precizează că termenii cheie (cum ar fi obligația de a plăti o taxă de serviciu) trebuie să fie evidențiați. astfel încât consumatorul să le cunoască înainte de a încheia contractul - adică înainte de a se angaja la rezervarea restaurantului.

Această regulă este deosebit de importantă atunci când un anumit termen nu este de obicei prezent - cum ar fi în cazul dvs.

Taxele de serviciu sunt aproape întotdeauna „discreționare” în restaurante, așa că, fără o notificare prealabilă expresă, un restaurant rezonabil ar crede că acesta este cazul.

De aceea, ar trebui să întrebați managerul restaurantului când acest lucru Ți-au fost oferite informații importante despre taxa obligatorie pentru serviciu și despre modul în care aceasta a fost pusă în evidență.

Dacă răspunsul este că ți s-a comunicat în momentul în care a fost prezentată factura, acest lucru nu este suficient de bun.

Aceste informații trebuie furnizate înainte de a vă angaja să rezervați restaurantul.

În aceste circumstanțe, opinia mea este că taxa pentru serviciu nu va fi făcut parte din contractul dintre partea dvs. și restaurant și, prin urmare, ar trebui să solicitați o rambursare.

Acolo unde o taxă de serviciu este obligatorie – și acest lucru a fost comunicat în mod clar – puteți în continuare să o întrebați și să solicitați o reducere dacă considerați că serviciul primit a fost sub standard.

Așadar, dacă petrecerea dvs. a fost ținută să aștepte perioade lungi de timp de către personalul de așteptare, ați putea argumenta că restaurantul a încălcat Legea privind drepturile consumatorilor, care spune că „serviciile” trebuie să fie furnizate cu „grijire și pricepere rezonabile”. „.

Am primit prin ușă un pliant despre vehiculele de mobilitate uzate de vânzare. 

Am sunat la garaj pentru a face o întrebare și am ajuns să accept să cumpăr unul prin telefon pentru 14.995 GBP. 

Prima dată când l-am folosit, știam că am făcut o greșeală, dar am crezut că am rămas blocat cu el. În mod prostesc, nu îl văzusem personal înainte de a cumpăra. 

Cu toate acestea, acum mi s-a spus de către prieteni că am avut un Perioadă de relaxare de 14 zile și l-ar fi putut trimite înapoi, dar nimeni nu mi-a spus asta.

L. W., Bexhill-on-Sea, East Sussex.

Dean Dunham răspunde: Vestea bună este că, sub Conform Regulamentului privind contractele cu consumatorii din 2013, consumatorii au, în general, dreptul de a se răzgândi cu privire la bunurile achiziționate „la distanță” dacă anunță comerciantul în termen de 14 zile de la livrare și apoi trimit bunurile înapoi în 14 zile după aceea.

„La distanță” înseamnă o achiziție efectuată din orice alt loc decât sediul fizic obișnuit al comerciantului. Aceste reguli se aplică dacă cumpărați de pe un site web, prin telefon, de la un stand de piață sau de la un magazin pop-up sau o expoziție.

Există unele excepții, cum ar fi produse la comandă, deși acestea trebuie să fi fost adaptat nevoilor dumneavoastră specifice și nu să fie doar o opțiune de producător. Alte excepții sunt mărfurile perisabile și articolele, cum ar fi CD-urile, dacă sigiliul a fost rupt.

În mod important, aceste reglementări impun comerciantului obligația legală de a informa consumatorul cu privire la dreptul său de a renunța în termen de 14 zile de la livrare, altfel cunoscut sub numele de perioadă de răcire.

Este sună ca și cum comerciantul de aici nu a reușit să vă ofere aceste informații importante, ceea ce este obișnuit, de aceea nu aveați idee că aveți acest drept. Totuși, legea nu impune doar comerciantului această obligație, ci face un pas mai departe și oferă consumatorului un remediu în cazul în care această obligație nu este îndeplinită.

În conformitate cu Secțiunea 31 din Regulamente, în cazul în care un comerciant nu îndeplinește pentru a informa consumatorul despre perioada de răcire, intervalul de 14 zile este prelungit.

Trebuie să contactați imediat dealer-ul, să spuneți că doriți să reziliați contractul pentru achiziționarea vehiculului și să obțineți o rambursare în conformitate cu Reglementări privind contractele cu consumatorul. Dacă garajul spune că sunteți în afara perioadei de 14 zile, citați sfatul meu.

(Fluierul)