Informaticianul de la Universitățile din Cambridge și Edinburgh au rezervat parcarea pe 25 ianuarie și a găsit imediat aceeași parcare cu 5 GBP mai ieftină direct cu Stansted.

El a trimis capturile de ecran în acea zi la asistența clienți Easyjet pentru a solicita rambursarea, care a răspuns patru zile mai târziu, pe 29 ianuarie, pentru a-i spune că trebuie să umple într-o formă specifică, astfel încât cererea sa să poată fi evaluată.

Profesorul Anderson a primit răspuns mai târziu în acea zi de la Holiday Extras, care operează schema de parcare Easyjet, care a spus că cererea sa a fost respinsă deoarece cererile de rambursare trebuie depuse în termen 24 de ore de la rezervare.

Când a fost abordat de MailOnline, Holiday Extras a acceptat că nu a fost vina profesorului Anderson că nu a primit rambursarea și a spus că îi vor rambursa cele 72 de lire sterline în totalitate.

O scurtă căutare sugerează că rezervarea parcării prin Easyjet poate fi adesea cu câteva lire mai scumpă decât rezervarea directă la aeroportul Stansted.

Profesorul Anderson a declarat pentru MailOnline că formularul de rambursare este „ascuns în mod deliberat” într-o tactică. pentru a se asigura că cât mai puține persoane revendică oferta, chiar dacă au dreptul la ea, plătind puțin mai mult pentru parcare.

El a spus: „Am depus plângerea în 24 de ore și apoi au așteptat patru zile. înainte de a-mi spune mergi și plângi pe acest alt site. Mi-au spus că nu te-ai plâns în 24 de ore - dar nu am văzut formularul.

„Este clar că acesta a fost conceput pentru a se asigura că nimeni nu va putea face o revendicare validă. Oricine ar încerca ar fi reținut până când Easyjet ar putea spune că cererea de rambursare a fost în termen.'

Dacă rezervați parcare pe versiunea mobilă a site-ului web, nu există niciun link către formular, ceea ce înseamnă că clienții nu pot găsiți-l când rezervați parcare pe telefon.

Pentru a găsi linkul pe un browser de desktop atunci când rezervă parcare, un utilizator trebuie să facă clic pe o casetă despre ofertă, apoi să facă clic pe un link din caseta numită „mai multe informații”.

Un fluturaș trebuie apoi să deruleze până la capătul unei liste lungi de termeni și condiții și să facă clic pe un link format dintr-un singur cuvânt - „formular” în secțiunea „cum se revendică”.

Această secțiune nu este vizibilă imediat. atunci când vizualizați termenii și condițiile și aici se explică revendicarea trebuie făcută în 24 de ore.

Linkul către formular poate fi accesat înainte de a începe procesul de rezervare a parcării la aeroport, dacă un client face clic pe un „ mai multe informații” de pe o casetă în care se face publicitate acordului.

Un purtător de cuvânt de la Holiday Extras a declarat pentru MailOnline: „După ce a fost informat că întârzierea cererii domnului Anderson nu a fost din vina sa, am au acceptat revendicarea și au procesat o rambursare completă pentru rezervarea sa.'

(Fluierul)