13:03
Comentarii Adauga Comentariu

_ Înțelegerea participării clienților: secretul pentru a căuta feedback pentru cutiile de abonament

_ Înțelegerea participării clienților: secretul căutării Feedback pentru casetele de abonament

Cercetătorii de la Universitatea de Stat din San Diego, Universitatea Rutgers și Universitatea de Economie și Afaceri din Viena au publicat un nou articol din Journal of Marketing care examinează cum să traducă participarea clienților la serviciile cu casete de abonament în rezultate care beneficiază companii.

Studiul, care apare în Journal of Marketing, se intitulează „Înțelegerea dinamicii participării clienților: cazul cutiei de abonament” și este scris de Nita Umashankar, Kihyun Hannah Kim și Thomas Reutterer.

Piața cutiilor de abonament a crescut cu peste 100% de la an la an în ultimii cinci ani. Cele mai populare categorii din acest segment, cuprinzând 55% din totalul abonamentelor, implică companiile care organizează cutii care conțin îmbrăcăminte, truse de masă, gadget-uri tehnologice, îngrijire personală sau jucării și le livrează la ușile clienților la intervale regulate. Astfel de servicii caută să surprindă și să încânte clienții cu articole noi și experiențe extrem de personalizate.

Retailerii consacrați precum Sephora, Walmart, Nordstrom și Target și-au dezvoltat propriile cutii de abonament ca mijloc de a concura cu sute de nou-veniți, cum ar fi Birchbox și Stitch Fix. Pentru clienți, cutiile de abonament oferă o modalitate ușoară, convenabilă și consecventă de a accesa o varietate de produse cu puțin angajament. În plus, ei pot sări peste o cutie sau pot returna produsele cutiei atunci când doresc. "Deși o astfel de flexibilitate este atractivă, consecințele ei sunt îngrijorătoare pentru companii. Clienții sar frecvent cutii și chiar și atunci când nu o fac, returnează 60 până la 70% din produsele cutiei", spune Umashankar. Nordstrom și Target și-au închis de atunci cutiile de abonament și, deși Sephora continuă să ofere una, aceasta și alți retaileri sunt îngrijorați de „oboseala cutiei”.

Sperând să-și îmbunătățească rezultatele, serviciile de cutii de abonament au început să implicați clienții pe tot parcursul procesului de cutie printr-o serie de puncte de contact digitale. De exemplu, clienții sunt invitați să previzualizeze o cutie viitoare în format digital, să ofere feedback despre produsele dintr-o cutie livrată și să ofere motive pentru a omite o cutie. Ideea este că, pe lângă învățarea despre gusturile clienților, este captivant ca aceștia să participe activ la procesul cutiei, ceea ce, la rândul său, ar trebui să aibă ca rezultat mai puține sărituri și mai multe cheltuieli.

„Participarea este într-adevăr implicarea, împuternicirea și distracția clienților, dar rămâne neclar dacă participarea clienților se traduce în rezultate obiective care beneficiază companiile”, spune Kim. Acest nou studiu explorează această întrebare folosind date secundare de la o companie națională de cutii de îmbrăcăminte, care includ participarea repetată a aproximativ 30.000 de clienți, feedback închis și deschis și comportamente de cumpărare a cutiei din 2015 până în 2018.

În general, participarea clienților în ceea ce privește previzualizarea conținutului unei cutii viitoare reduce achizițiile viitoare de cutii. Dacă compania parteneră ar fi limitat participarea la box în loc să o încurajeze, ar fi câștigat 14% din veniturile clienților pe toată durata vieții. În plus, dacă compania nu ar fi încurajat clienții să ofere motive concrete și specifice pentru a omite o cutie, ar fi câștigat 10% din veniturile clienților pe parcursul vieții. Cu toate acestea, dacă compania ar fi încurajat feedback-ul atunci când au fost livrate cutiile de abonament, ar fi putut crește veniturile clienților pe durata de viață cu 5,7%. Așa cum rezumă Reutterer, „Cu alte cuvinte, în timp ce furnizarea de feedback cu cutia livrată generează achiziții viitoare, participarea înainte și după scade înscrierea în casetă și cheltuielile.”

Cercetătorii oferă aceste sugestii companiilor care organizează cutii de abonament. :


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:

  • mose@megaleadstree.com  Mose   2023-02-09 - 10:28

    Hello, MegaLeadsTree.com is shutting down. We have made available all our leads in 145 countries at a one-time fee. Visit us on MegaLeadsTree.com.


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

Ce mai pun la cale trădătorii de țară: Este gata planul de jefuire a metalelor rare din România

_ Elevii de liceu din New Orleans spun că au o nouă demonstrație pentru teorema lui Pitagora folosind trigonometrie

_ Vijelia a făcut ravagii - Acoperișul sediului Jandarmeriei Suceava, smuls de vânt (foto)

_ Ce urmează pentru Freetrade, când jucătorii mari lansează aplicații rivale?

_ Poliția a postat un videoclip de la violența transgenderilor la școala creștină din Nashville

_ France strikes: 13.000 police officers deployed across the country

_ Kamala Harris Africa trip: US Vice-President pledges $100M to West Africa Nations

_ Lenovo vizează creațiile cu noile laptopuri Slim Pro și Yoga

_ Urmăriți: Soldați ucraineni văzuți cu muniție cu uraniu sărăcit în Marea Britanie

_Gold FM Romania - 28 Mar 2023 10:45:36

_ Kamala Harris starts Africa tour, meets with Ghana President, annouces aid package

_ PM Ciuca, President of the European Council Michel discuss situation in Ukraine, Moldova

_ StateSec Nitulescu: Romania to reach 34pct renewable energy sources after a review of Energy Plan

_ Șoferul dezvăluie cum și-a îndepărtat zgârieturile de pe mașină folosind o achiziție Bunnings de 8 USD

_ Asistentul antrenorului NFL, Todd Downing, are un videoclip de arestare în stare de DUI

_ Ucraina: Suporterii celebrităților care l-au vizitat pe Zelensky

_ What do we know about the 'National Guard' that should be set up and run by Israel's extreme right?

_ Netanyahu wants to "give time for broad agreement", Ben Gvir gets promise for national guard in swap for delay

_ Adevărata insurecție și politica murdară din 6 ianuarie

_ Viituri stabile, pe măsură ce atenția se îndreaptă către majorări ale ratelor Fed

_ 50.000 de maşini Tesla, verificate de autorităţile americane din cauza unor probleme tehnice

_ France: Human rights groups are raising concern about police brutality

_ EnergMin Popescu: Romania supports development of civil nuclear programme;decarbonisation without nuclear energy is not possible

_ Revolut îşi extinde platforma de trading pentru clienţii din Spaţiul Economic European

_ Gina Rodriguez și Joe LoCicero la prima lor ieșire în familie de când și-au întâmpinat primul copil

_ Israel judicial reform: Netanyahu delays legal reforms amid mass protests

_ Presiuni cu dosar de zădărnicirea combaterii bolilor pentru cine nu `intra în horă` la Slatina- Erau făcute de fiul nașei lui Bercea Mondial și de city manager

_ Defence Ministry, Microsoft Romania sign memorandum of understanding on IT collaboration

_ Romanian managers expecting sharp increase in retail trade, construction prices (INS)

_ New transfers of data European directive will help states have much clearer regulations (official)

_ Sarah Jayne Dunn dă pulsuri în viteză într-un set de lenjerie florală asortată, în fotografii pline de viață

_ CultMin of Romania and Rep. Moldova award Nicolae Botgros, Grigore Lese and Nicolae Zamfir

_ Miami Open: Jessica Pegula intră în sferturile de finală cu o victorie impresionantă în fața Magda Linette

_ Romania's Cirstea advances to Miami Open singles QFs

_ Prințul Harry transformă familia în haz în The Late Show with Stephen Colbert

_ Libertatea de exprimare e pe bani: Elon Musk acordă noi privilegii pe Twitter, contra cost

_ Antrenorul lui Israel Adesanya îl compară pe Alex Pereira cu Mike Tyson înaintea UFC 287

_ Ciucă salută înfiinţarea comisiei parlamentare pentru sprijinirea procesului de aderare la OCDE

_ În tava lui Thomas Tuchel, Bayern Munchen, cu meciurile Borussia Dortmund și Man City se apropie

_ Max George, 34 de ani, și Maisie Smith, 21 de ani, se bucură de soare la plajă după ce au plecat în vacanță

_ President Iohannis: Ties with Poland on security & defence line to be matched by a robust&fruitful economic cooperation

_ Streamingul live AV1 vine în sfârșit pe YouTube

_ Peste 3.000 de kg de carne de vită au fost rechemate din cauza unei posibile contaminari cu E. Coli

_ Noul contract al lui Derek Jeter cu Fox Sports „a primit undă verde de către inamicul său Alex Rodriguez”

_ Cumpărătorul Coles a plecat zgâriindu-se din cauza crizei legate de costul vieții „pâine care se micșorează”.

_ SBF acuzat că a canalizat 40 de milioane de dolari în cripto pentru a mitui oficialii PCC

_ Nvidia Tech folosește inteligența artificială pentru a optimiza designul cipurilor de până la 30 de ori mai rapid

_ Ucraina spune că Rusia trebuie să părăsească „fiecare metru” de țară

_ France strikes: Unions call for mediation and suspension of pension plan, govt rejects demand

_ Nu m-am bărbierit de doi ani - sunt dovada că poți fi feminină ȘI păroasă

_ National anti-trafficking coordinator Madalina Turza on a visit to Washington

_ VIDEO - Vladimir Putin se va enerva: alianță între România și Polonia pentru apărarea Moldovei și Ucrainei

_ Circulația autovehiculelor cu masa mai mare de 3.5 tone este restricționată în Piața Unirii din Capitală începând de marți

_ Harry dezvăluie cum gluma lui Meghan lui Kate la Trooping the Colour cade la plat

_ Prințul Harry protejat de gărzi de corp înarmați în drum spre studioul The Late Show

_ Cine este scriitorul-fantomă al Prințului Harry? JR Moehringer din spatele „Spare” este un jurnalist premiat

_ Large crowds gathering at Place de la République in Paris

_ HlthMin Rafila says Health Education should become compulsory subject in schools

_ Approximately 100 sheep die in fire in southeastern Tulcea county

_ Descinderi mamut la cinci mari bănci din Franța - Sunt suspectate de evaziune fiscală uriașă


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11 Pag.12 Pag.13 Pag.14 Pag.15
Pag.16 Pag.17 Pag.18 Pag.19 Pag.20 Pag.21 Pag.22 Pag.23
Pag.24

Nr. de articole la aceasta sectiune: 1405, afisate in 24 pagini.



ieri 17:30