![]() Comentarii Adauga Comentariu _ Înțelegerea participării clienților: secretul pentru a căuta feedback pentru cutiile de abonament![]() _ Înțelegerea participării clienților: secretul căutării Feedback pentru casetele de abonamentCercetătorii de la Universitatea de Stat din San Diego, Universitatea Rutgers și Universitatea de Economie și Afaceri din Viena au publicat un nou articol din Journal of Marketing care examinează cum să traducă participarea clienților la serviciile cu casete de abonament în rezultate care beneficiază companii. Studiul, care apare în Journal of Marketing, se intitulează „Înțelegerea dinamicii participării clienților: cazul cutiei de abonament” și este scris de Nita Umashankar, Kihyun Hannah Kim și Thomas Reutterer. Piața cutiilor de abonament a crescut cu peste 100% de la an la an în ultimii cinci ani. Cele mai populare categorii din acest segment, cuprinzând 55% din totalul abonamentelor, implică companiile care organizează cutii care conțin îmbrăcăminte, truse de masă, gadget-uri tehnologice, îngrijire personală sau jucării și le livrează la ușile clienților la intervale regulate. Astfel de servicii caută să surprindă și să încânte clienții cu articole noi și experiențe extrem de personalizate. Retailerii consacrați precum Sephora, Walmart, Nordstrom și Target și-au dezvoltat propriile cutii de abonament ca mijloc de a concura cu sute de nou-veniți, cum ar fi Birchbox și Stitch Fix. Pentru clienți, cutiile de abonament oferă o modalitate ușoară, convenabilă și consecventă de a accesa o varietate de produse cu puțin angajament. În plus, ei pot sări peste o cutie sau pot returna produsele cutiei atunci când doresc. "Deși o astfel de flexibilitate este atractivă, consecințele ei sunt îngrijorătoare pentru companii. Clienții sar frecvent cutii și chiar și atunci când nu o fac, returnează 60 până la 70% din produsele cutiei", spune Umashankar. Nordstrom și Target și-au închis de atunci cutiile de abonament și, deși Sephora continuă să ofere una, aceasta și alți retaileri sunt îngrijorați de „oboseala cutiei”. Sperând să-și îmbunătățească rezultatele, serviciile de cutii de abonament au început să implicați clienții pe tot parcursul procesului de cutie printr-o serie de puncte de contact digitale. De exemplu, clienții sunt invitați să previzualizeze o cutie viitoare în format digital, să ofere feedback despre produsele dintr-o cutie livrată și să ofere motive pentru a omite o cutie. Ideea este că, pe lângă învățarea despre gusturile clienților, este captivant ca aceștia să participe activ la procesul cutiei, ceea ce, la rândul său, ar trebui să aibă ca rezultat mai puține sărituri și mai multe cheltuieli. „Participarea este într-adevăr implicarea, împuternicirea și distracția clienților, dar rămâne neclar dacă participarea clienților se traduce în rezultate obiective care beneficiază companiile”, spune Kim. Acest nou studiu explorează această întrebare folosind date secundare de la o companie națională de cutii de îmbrăcăminte, care includ participarea repetată a aproximativ 30.000 de clienți, feedback închis și deschis și comportamente de cumpărare a cutiei din 2015 până în 2018. În general, participarea clienților în ceea ce privește previzualizarea conținutului unei cutii viitoare reduce achizițiile viitoare de cutii. Dacă compania parteneră ar fi limitat participarea la box în loc să o încurajeze, ar fi câștigat 14% din veniturile clienților pe toată durata vieții. În plus, dacă compania nu ar fi încurajat clienții să ofere motive concrete și specifice pentru a omite o cutie, ar fi câștigat 10% din veniturile clienților pe parcursul vieții. Cu toate acestea, dacă compania ar fi încurajat feedback-ul atunci când au fost livrate cutiile de abonament, ar fi putut crește veniturile clienților pe durata de viață cu 5,7%. Așa cum rezumă Reutterer, „Cu alte cuvinte, în timp ce furnizarea de feedback cu cutia livrată generează achiziții viitoare, participarea înainte și după scade înscrierea în casetă și cheltuielile.” Cercetătorii oferă aceste sugestii companiilor care organizează cutii de abonament. :
Linkul direct catre PetitieCitiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:
|
ieri 21:25
_Marius Tucă Show - 27 Mar 2023 19:39:13
ieri 21:25
_Marius Tucă Show - 27 Mar 2023 19:46:00
ieri 21:25
_Marius Tucă Show - 27 Mar 2023 19:47:46
ieri 21:25
_Marius Tucă Show - 27 Mar 2023 19:48:49
ieri 21:25
_Marius Tucă Show - 27 Mar 2023 19:50:43
ieri 21:25
_Marius Tucă Show - 27 Mar 2023 19:51:53
ieri 21:25
_Marius Tucă Show - 27 Mar 2023 19:53:55
ieri 21:25
_Marius Tucă Show - 27 Mar 2023 19:54:53
ieri 21:05
_Stiri Negre - 27 Mar 2023 19:23:03
ieri 19:48
_ Fosilă de castor numită după a lui Buc-ee
ieri 18:45
_Gold FM Romania - 27 Mar 2023 16:00:03
ieri 18:45
_Gold FM Romania - 27 Mar 2023 17:30:18
ieri 18:45
_Gold FM Romania - 27 Mar 2023 18:38:31
ieri 18:25
_Stiri Negre - 27 Mar 2023 17:16:06
|
Comentarii:
mose@megaleadstree.com Mose 2023-02-09 - 10:28
Hello, MegaLeadsTree.com is shutting down. We have made available all our leads in 145 countries at a one-time fee. Visit us on MegaLeadsTree.com.
Adauga Comentariu